Listen free on Apple Podcasts подкаст Продвигай Себя

    Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с брендом, который обманул ваши ожидания?

    К сожалению, бренды, которые не выполняют свои обещания и, в результате, обманывают ожидания клиентов, встречаются довольно часто. Будущее такого бизнеса чаще всего предрешено – если клиенты не могут доверять бренду, то сделать выбор в пользу конкурентов не составит им труда.

    Как создать бренд, которому доверяют? Сегодня я поделюсь тремя важными мыслями, которые помогут создать надёжный бренд, всегда выполняющий свои обещания. Вне зависимости от специфики вашего бизнеса, эти мысли позволят вам выстроить доверительные отношения с клиентами.


    1. Не притворяйтесь тем, кем не являетесь

    “Быть, а не казаться” – этот принцип следует взять за правило каждому бренду, который стремится не разочаровать клиента.

    Очень важно давать только те обещания, которые ваш бренд действительно может и готов выполнить. Погоня за привлечением большого количества клиентов вопреки реальным возможностям – это кратчайшая дорога к испорченным имиджу и репутации.

    Помните, люди мгновенно замечают отклонения от заявленных обещаний. Последнее, что должны испытывать ваши клиенты – ощущение, что их обманули. Этого нельзя допускать.

    Бонус: Определите главное, уникальное обещание своего бренда, прослушав выпуск подкаста “Продвигай Себя”:

    2. Оценивайте свой бренд с точки зрения клиента

    При создании бренда, которому доверяют, невероятно важно уметь оценивать свой бренд с точки зрения клиента и понимать, что именно для него важно.

    У каждого бизнеса есть точки непосредственного соприкосновения с клиентами: совершённые ими действия на веб-сайте, получение рассылки, коммуникация в социальных сетях. Определите точки соприкосновения, актуальные именно для вашего бренда, и представьте себя на месте ваших клиентов, проходящих через них.

    Задайте себе вопрос: “Если бы я был(а) собственным клиентом прямо сейчас, какие чувства я бы испытал(а), взаимодействуя с брендом?”.

    Исходя из собственных ощущений, поразмышляйте, где вы могли бы улучшить свою работу или полностью сменить подход. Если что-то нужно добавить, изменить, улучшить – незамедлительно начинайте это делать. У каждого бренда есть свои “шероховатости” – важно, как вы с ними работаете.

    3. Не выбирайте лёгкие пути

    Выбирать лёгкие пути в ведении бизнеса – это привлекательная опция, которая, увы, редко оказывается эффективной.

    Размышляя над тем, как создать бренд, которому доверяют, необходимо понимать, что движение по пути наименьшего сопротивления не позволит достигнуть желаемого результата. Выполнять обещания, данные клиенту – это труд, требующий серьёзных усилий.

    Точки соприкосновения с клиентом нуждаются в постоянном внимании и активной включённости, ведь именно они создают уникальный опыт взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой. Не совсем похоже на лёгкий путь, не так ли?

    Подводя Итоги

    Итак, как создать бренд, которому доверяют?

    1. Не притворяйтесь тем, кем не являетесь
    2. Оценивайте свой бренд с точки зрения клиента
    3. Не выбирайте лёгкие пути

    Завершая свои сегодняшние размышления, я бы хотела поделиться притчей Константина Ушинского о том, как важно прикладывать усилия, чтобы стать лучшим в своём деле:

    “Из одного и того же куска железа и в одной и той же мастерской были сделаны два плуга. Один из них попал в руки земледельца и немедленно пошёл в работу, а другой долго и совершенно бесполезно провалялся в лавке купца.

    Случилось спустя некоторое время, что оба земляка опять встретились. Плуг, бывший у земледельца, блестел, как серебро, и был даже ещё лучше, чем в то время, когда он только что вышел из мастерской; плуг же, пролежавший без всякого дела в лавке, потемнел и покрылся ржавчиной.

    — Скажи, пожалуйста, отчего ты так блестишь? — спросил заржавевший плуг у своего старого знакомца.

    — От труда, мой милый, — отвечал тот, — а если ты заржавел и сделался хуже, чем был, то потому, что всё это время ты пролежал на боку, ничего не делая.”

    Подкаст “Продвигай Себя” с Юлией Ершовой